目標

父親 很 早 便 看 得 出 我 是 做 生 意 的 材 料 。 十 多 歲 ， 我 還 在 手 襪 廠 當 童 工 ； 有 一 天 ， 他 抄了 幾 段 諸 葛 亮 的 《 前 出 師 表 》 來 找 我 ， 給 我 解 釋 為 什 麼 諸 葛 亮 巨 細 無 遺 地 事 事 親 力親 為 、 鞠 躬 盡 瘁 最 終 還 是 失 敗 。 父 親 跟 我 說 ， 像 諸 葛 亮 這 樣 做 事 ， 只 見 樹 木 不 見 森林 ； 兼 且 披 星 戴 月 、 埋 頭 苦 幹 ， 那 又 還 何 來 精 力 照 顧 大 局 ？ 看 不 清 大 局 更 又 疲 於 奔命 ， 那 又 怎 能 不 失 敗 ？

後 來 到 我 自 己 開 工 廠 了 ， 每 次 趕 船 期 落 貨 ， 新 來 的 分 廠 廠 長 都 整 天 待 在 包 裝 部 執 頭執 尾 ， 幫 手 包 裝 打 箱 ， 忙 到 滿 頭 大 汗 。 表 面 看 ， 他 真 的 是 躬 鞠 盡 瘁 ， 可 是 遲 落 貨 的問 題 卻 永 遠 解 決 不 了 ； 那 個 時 候 ， 我 便 想 起 父 親 的 教 誨 。
這個 廠 長 肯 定 做 事 勤 力 、 用 功 ， 卻 絕 對 不 是 當 主 管 的 將 才 。 他 是 廠 長 ， 不 是 個 普 通 女工 ； 他 的 責 任 是 解 決 生 產 問 題 ， 管 理 好 生 產 流 程 ， 按 時 落 貨 。 可 是 他 只 識 得 心 急 、不 懂 籌 謀 ， 只 管 細 節 不 顧 大 局 ， 死 命 用 蠻 力 拼 搏 不 識 動 腦 筋 解 決 問 題 ； 性 格 使 然 ，這 樣 的 人 是 沒 有 希 望 當 得 成 廠 長 的 ； 就 算 我 肯 教 ， 他 也 學 不 來 ， 最 後 惟 有 請 他 另 謀高 就 。
占 美 ‧ 卡 特 當 美 國 總 統 時 ， 他 連 白 宮 網 球 場 的 使 用 排 期 表 也 過 問 ， 他這 個 總 統 如 何 糟 糕 可 想 而 知 。 連 網 球 場 也 要 管 ， 那 麼 國 家 大 事 又 由 誰 來 管 ？ 這 樣 無微 不 至 的 總 統 多 窩 囊 、 多 危 險 啊 ！
我 做 毛 衫 廠 時 有 位 行 家 朋 友 ， 他 每 天 早 上十 時 便 上 班 ， 非 到 晚 上 十 一 點 不 回 家 ； 甚 至 晚 飯 也 是 老 婆 在 家 裡 煮 好 拿 到 工 廠 跟 他一 起 吃 。 他 做 事 小 心 ， 事 無 大 小 都 過 問 、 都 要 由 他 來 拿 主 意 。 不 用 說 ， 當 他 的 伙 記都 苦 不 堪 言 ； 別 的 不 說 ， 每 天 便 不 知 要 花 了 多 少 時 間 等 他 作 決 定 。 本 來 只 消 兩 小 時便 做 得 妥 的 事 情 ， 往 往 花 上 一 整 天 也 做 不 完 ； 他 工 廠 的 效 率 如 何 ， 可 以 想 見 。


他 的 生 意 一 向 不 錯 。 事 事 親 力 親 為 、 慢 工 出 細 貨 ， 產 品 質 量 不 賴 。 我 們 差 不 多 同 一時 間 開 廠 、 規 模 相 若 ； 可 是 十 多 年 後 他 仍 然 是 原 來 的 規 模 ， 我 的 工 廠 則 擴 張 了 好 幾十 倍 。 大 家 的 主 要 分 別 ， 是 我 放 心 讓 同 事 做 他 們 分 內 的 事 ， 發 生 了 問 題 他 們 自 己 解決 ， 錯 了 重 新 來 過 ； 最 後 遇 上 他 們 解 決 不 來 的 事 情 才 找 我 商 量 。
這位 朋 友 對 所 有 員 工 都 不 放 心 ， 更 害 怕 伙 記 作 出 錯 誤 決 定 。 每 當 工 作 上 出 現 問 題 ， 他便 條 件 反 射 ， 認 定 那 是 伙 記 做 錯 了 。 他 不 曉 得 做 事 出 問 題 是 自 然 不 過 的 現 象 ； 因 而愈 是 出 問 題 ， 他 便 愈 是 對 伙 記 沒 有 信 心 。
結 果 替 他 做 事 的 伙 記 都 膽 戰 心 驚 ，沒 有 滿 足 感 、 只 有 挫 敗 感 。 每 當 出 了 問 題 ， 錯 的 總 是 員 工 ， 可 是 主 意 卻 又 不 是 他 們拿 的 ， 就 算 成 功 了 員 工 亦 只 是 毫 無 貢 獻 的 旁 觀 者 。 在 這 樣 的 環 境 工 作 又 怎 提 得 起 幹勁 ？ 故 此 員 工 流 失 得 很 嚴 重 。
當 主 管 的 首 要 工 作 目 標 ， 是 倚 重 別 人 的 能 力 和 智 慧 ， 而 第 一 個 要 提 出 的 問 題 是 ， 有 什 麼 是 我 們 不 需 要 做 和 不 該 做 的 ？
多 此 一 舉 ， 做 不 需 要 做 的 事 ， 那 只 會 分 散 注 意 力 、 時 間 和 精 力 ， 以 致 不 能 專 注 做 好 分 內 要 做 的 事 情 。 那 更 意 味 我 們 干 預 別 人 的 工 作 ， 令 他 們 不 能 專 注 、 投 入 。 更 危 險 的 是 ， 這 樣 的 干 預 會 令 員 工的 職 責 模 糊 起 來 ， 以 致 不 知 道 責 任 所 在 、 無 從 代 入 工 作 ， 成 為 無 主 孤 魂 。


當 主 管 ， 我 們 的 工 作 是 幫 員 工 達 成 目 標 ； 我 們 要 給 員 工 清 晰 的 方 向 感 ， 讓 他 們 知 道 ： 要 朝 哪 個 向 走 ？ 為 什 麼 要 到 那 裡 去 ？ 定 下 目 標 時 ， 必 須 向 員 工 解 釋 為 什 麼 我 們 追 求 的 目 標 是 正 確 的 。
任何 人 做 事 都 要 有 個 方 向 感 ， 都 要 認 同 致 力 的 目 標 是 對 的 ， 只 有 這 樣 我 們 才 有 希 望 成功 ， 做 起 事 才 會 心 安 理 得 、 充 滿 幹 勁 ； 就 算 遇 上 困 難 ， 才 會 有 意 志 力 量 加 以 克 服 。故 此 給 員 工 定 下 目 標 時 ， 我 們 必 定 要 提 供 充 分 的 理 由 、 說 服 他 們 ， 令 他 們 認 同 我 們的 愿 景 、 跟 我 們 一 同 去 追 求 這 個 目 標 。
一 旦 員 工 認 同 我 們 的 愿 景 、 接 受 我 們的 目 標 ， 那 便 將 成 為 他 們 自 己 的 目 標 ， 他 們 便 自 然 有 個 清 楚 、 正 確 、 理 所 當 然 的 方向 ， 那 麼 他 們 的 士 氣 又 怎 不 高 昂 ？
要 定 下 目 標 ， 便 先 要 為 公 司 構 思 出 愿 景 。這 個 愿 景 是 由 公 司 內 在 的 「 核 心 能 力 」 （ core competence ） 和 外 在 的 市 場 因 素 結合 而 成 的 ， 故 此 要 構 思 出 這 樣 的 愿 景 ， 我 們 便 要 同 時 掌 握 公 司 的 內 部 情 況 和 市 場 變化 了 。
要 了 解 公 司 內 部 的 問 題 ， 我 會 透 過 參 加 各 部 門 的 會 議 ， 向 員 工 和 管 理層 提 問 題 ， 藉 此 跟 他 們 溝 通 。 我 又 會 諮 詢 經 銷 商 的 意 見 ， 了 解 用 家 的 反 應 。 更 重 要的 當 然 還 是 從 focus group 直 接 聽 取 用 家 意 見 。
掌 握 了 貨 品 的 銷 情 ， 我 會 試圖 了 解 市 場 的 變 化 ； 兩 相 配 合 ， 構 思 出 公 司 的 目 標 和 愿 景 。 我 是 辦 報 紙 的 ， 網 絡 上 blog 站 蓬 勃 ， 再 加 上 免 費 報 紙 湧 現 ， 那 對 報 紙 的 市 場 生 態 環 境 會 帶 來 什 麼 的 影 響？ 要 定 出 愿 景 ， 我 便 要 配 合 公 司 內 外 的 情 況 為 報 紙 尋 找 出 路 。


如 果 我 不 是 辦 報 紙 而 是 從 事 音 樂 製 作 和 發 行 工 作 ， 我 會 試 圖 構 思 iPod 的 出 現 ， 加上 網 絡 上 發 放 音 樂 日 益 流 行 ， 那 會 對 我 的 工 作 帶 來 怎 麼 樣 的 影 響 ？ artists 利 用 網絡 獨 立 發 行 音 樂 又 會 不 會 成 為 主 流 ？
如果 我 是 經 營 鋼 鐵 廠 的 ， 油 價 持 續 飆 升 改 變 了 成 本 結 構 ， 面 對 其 他 原 材 料 的 競 爭 ， 鋼鐵 的 市 場 定 位 會 是 什 麼 ？ 建 築 業 和 製 造 業 這 兩 大 鋼 鐵 用 家 的 供 求 環 境 又 會 面 對 怎 麼樣 的 改 變 ， 我 該 怎 樣 調 整 發 展 路 向 ？
市 場 在 不 斷 變 化 。 這 些 變 化 都 是 由 生 意經 營 面 對 的 困 難 引 發 出 來 的 ， 故 此 不 管 是 什 麼 的 生 意 都 是 在 困 境 中 （ problem situation ） 不 斷 掙 扎 求 存 的 。 為 公 司 訂 定 目 標 是 便 是 從 困 境 中 替 公 司 尋 找 出 路 ，故 此 訂 定 目 標 便 是 走 出 困 境 的 方 法 了 。
這 些 方 法 可 以 解 決 我 們 當 前 面 對 的 困難 嗎 ？ 每 一 個 要 達 成 目 標 的 同 事 都 會 這 樣 問 。 故 此 ， 我 們 一 定 要 訂 定 合 理 的 目 標 ，讓 員 工 信 服 這 個 目 標 可 以 解 決 困 難 。 只 有 這 樣 ， 工 作 起 來 他 們 才 會 有 理 所 當 然 的 正確 感 ， 也 只 有 這 樣 他 們 才 會 對 目 標 有 信 心 。 故 此 公 司 的 致 力 目 標 是 燃 亮 同 事 信 心 的火 炬 。


黎 智 英